Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, a joia não pode apresentar sinais de uso e deve estar na embalagem original ou similar.

Garantia por Defeito de Fabricação

Se após esse prazo você identificar defeito, problema ou imperfeição na joia (exceto em casos de mau uso), você pode acionar a garantia de 90 (noventa) dias corridos.

Trocas e Devoluções Gratuitas

A primeira troca ou devolução é totalmente gratuita. A Desejo Ter se responsabiliza pelo custo do frete.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail desejoterpratas@gmail.com e informe:

   • Número do pedido e e-mail cadastrado;

   • Joias que deseja trocar ou devolver;

   • Motivo da solicitação;

   • Foto das joias.

Prazo para Conclusão da Troca

A análise e conclusão da troca ocorre em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento da joia em nosso escritório.

Como Enviar a Joia

1. Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem reversa gratuito por e-mail.

2. Embale a joia de forma segura na embalagem original ou similar.

3. Inclua a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

4. Leve até uma agência dos Correios e utilize o código para envio sem custo.

Importante: O código de postagem possui prazo de validade. Utilize-o antes do vencimento.

Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será feito em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.

• Boleto bancário ou débito em conta: o valor será depositado na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.

• PIX: reembolso em até 2 (duas) horas após a aprovação.

• Vale-presente ou vale-compra: opção disponível para próximas compras, enviado em até 1 (um) dia útil.

Casos Sem Reembolso

Não será possível efetuar reembolso ou troca nos seguintes casos:

• Solicitação fora dos prazos estabelecidos;

• Produto com sinais de mau uso;

• Falta de joias no envio (exemplo: conjunto de colar e brincos enviado incompleto);

• Ausência de solicitação formal de troca ou reembolso.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail desejoterpratas@gmail.com. Estamos aqui para ajudar!